本隐私协议（以下简称“本协议”）仅适用于湖北养老服务平台的所有产品和相关服务。在使用湖北养老服务平台各项服务前，请您务必仔细阅读并透彻理解本协议，并做出您认为适当的选择。一旦您开始使用湖北养老服务平台的各项服务，即表示您已充分理解并同意本协议。需要提醒您注意，本隐私协议仅适用于湖北养老服务平台在合理范围内所收集的信息，不适用于通过我们的服务而接入的第三方（包括任何第三方网站）收集信息的行为以及通过在我们服务中进行广告服务的其他公司或机构所收集信息的行为。本协议将帮助您了解以下内容：1.我们如何收集和使用您的用户信息2.我们如何存储您的信息3.我们如何保护您的用户信息4.我们如何共享、转让、公开披露您的用户信息5.您的权利6.我们如何处理未成年人的用户信息7.本协议如何更新8.如何联系我们

湖北养老服务平台深知用户信息（含用户敏感信息）对您的重要性，将采取合理措施保护您的用户信息安全。我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的用户信息：权责一致原则、目的明确原则、选择同意原则、最少够用原则、公开透明原则、确保安全原则、主体参与原则等。同时，湖北养老服务平台承诺，我们将按业界成熟的安全标准，采取相应的安全保护措施来保护您的用户信息。

相关术语及定义

湖北养老服务平台：指由湖北省民政厅组织搭建，湖北健康养老集团有限公司（简称“湖北康养集团”）及其旗下子公司统筹运营管理的数据平台。依托信息化手段，整合养老服务信息资源，通过网络服务、电话服务和智能终端服务等形式，结合线上、线下一体化系统，为老年人及其家属提供供需对接服务的养老服务公共平台。

用户信息：指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人或法人身份或者反映特定自然人或法人活动情况的各种信息，包括用户基本资料（姓名、出生日期）、用户身份信息（身份证、军官证、护照、工作证）、用户生物识别信息（用户基因、指纹）、网络身份标识信息（系统账号、IP地址、邮箱地址及前述有关的密码、口令、口令保护答案）、用户健康生理信息、用户教育工作信息（用户职业、职位、工作单位、学历、学位、教育经历）、用户财产信息（银行账号、存款信息、交易和消费记录、财产信息、征信信息）、用户通信信息（通信通讯联系方式、通信记录和内容）、联系人信息（通讯录、好友列表、群列表）、用户上网记录（指通过日志存储的用户操作记录）、用户常用设备记录（包括硬件序列号、设备MAC地址、软件列表、唯一设备识别码）、用户位置信息（包括行踪轨迹、精准定位信息、住宿信息等）其他信息（婚史、宗教信息、性取向、未公开的违法犯罪记录等）。本定义出自于GB/T35273《信息安全技术用户信息安全规范》。

用户敏感信息：指一旦泄露、非法提供或滥用可能危害人身和财产安全，极易导致用户名誉、身心健康受到损害或歧视性待遇等的用户信息。包括用户财产信息（银行账号、鉴别信息、交易和消费记录、流水记录等）、用户生物识别信息、用户身份信息（如身份证、军官证、护照、工作证）、网络身份标识信息（如系统账号、邮箱地址及前述有关的密码、口令、口令保护答案）、其他信息（用户电话号码、性取向、婚史、行踪轨迹、网页浏览记录、精确定位信息）等，我们将在本隐私协议中对全部用户敏感信息加粗斜体处理。 本定义出自于GB/T35273《信息安全技术用户信息安全规范》。

收集：指获得对用户信息的控制权的行为，包括由用户信息主体主动提供、通过与用户信息主体交互或记录用户信息主体行为等自动采集，以及通过共享、转让、搜集公开信息间接获取等方式。

删除：指在实现日常业务功能所涉及的系统中去除用户信息的行为，使其保持不可被检索、访问的状态。

公开披露：指向社会或不特定人群发布信息的行为。

转让：指将用户信息控制权由一个控制者向另一个控制者转移的过程。

共享：指用户信息控制者向其他控制者提供用户信息，且双方分别对用户信息拥有独立控制权的过程。

匿名化：指通过对用户信息的技术处理，使得用户信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。 注：用户信息经匿名化处理后所得的信息不属于用户信息。

去标识化：指通过对用户信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别用户信息主体的过程。

运营单位：指负责网站运作和运营管理的第三方。

服务简称说明微信支付：指腾讯公司的支付业务品牌。百度地图：指百度公司提供的位置信息服务产品。

一、我们如何收集和使用您的用户信息

您的用户信息仅在以下情况下才会在合法合理的范围内被收集和使用：

（一）注册、登录湖北养老服务平台和相关服务

使用湖北养老服务平台，您需要注册并登录湖北养老服务平台帐号。注册湖北养老服务平台帐号时，按照湖北养老服务平台帐号服务要求，为完成创建账户，您需向我们提供手机号和密码；在注册过程中，如果您提供以下额外信息将有助于更好的服务和体验，并丰富您的帐号信息：头像图片、昵称、姓名。

（二）使用湖北养老服务平台各项服务功能

您在使用以下的湖北养老服务平台产品或服务时，以产品或服务必备信息需求为限，我们可能会收集您使用的设备信息（包括操作系统、软件版本、语言设置、IP地址），浏览信息（包括搜索关键词、访问页面链接和访问时间），发表信息（包括文字、图片、视频），位置信息，交易信息（包括交易记录、购买养老助餐时提供的地址信息），身份信息（当履行或使用服务需要实名认证时提供的身份证号码、姓名），具体以各业务功能具体需求为准。在您使用湖北养老服务平台服务的过程中，湖北养老服务平台会收集您在使用服务时主动提供或因为使用服务而产生的信息，用以向您提供服务、优化我们的服务以及保障您的帐号安全，拒绝提供某服务需要的信息仅会使您无法使用该部分服务，但不影响您使用湖北养老服务平台的基本功能：

1.即时通讯相关功能

1.1 用户间实时聊天相关功能

您可以发送文字、图片、语音等内容，我们需要收集您发送的信息，并展示您的昵称、头像、发送信息，以提供传送信息的相关服务。

2.活动相关功能

2.1 调查问卷投票

您参与调查问卷、投票等活动，我们需要收集您提交的信息，以提供活动统计相关服务。

3.养老助餐相关功能

3.1 下单

当您准备对您意向下单的助餐点餐品进行结算时，湖北养老服务平台会生成您购买该商品的订单。您需要在订单中至少填写您的：收货人姓名、收货地址以及手机号码，同时该订单中会载明订单号、您所购买的餐品信息、您应支付的订单金额、支付方式；您可以另外填写收货人的固定电话以增加更多的联系方式确保菜品可以准确送达。上述所有信息构成您的“订单信息”，我们将使用您的订单信息来进行您的身份核验、确定交易、支付结算、完成配送、完成到店取餐、为您查询订单以及提供客服咨询与售后服务；我们还会使用您的订单信息来判断您的交易是否存在异常以保护您的交易安全。

3.2 交付助餐点菜功能

在当您在养老助餐点下单并在线完成支付后，湖北养老服务平台的养老助餐点将为您完成订单的交付。您知晓并同意湖北养老服务平台的助餐点会在上述环节内使用您的订单信息，以便将您订购的商品或服务送达。

3.3 客服与售后功能

我们的售后功能会使用您的账号信息和订单信息。为保证您的账号安全，我们的售后人员会使用您的账号信息与您核验您的身份。当您需要我们提供与您订单信息相关的客服与售后服务时，我们将会查询您的订单信息。您有可能会在与我们的客服人员沟通时，提供给出上述信息外的其他信息，如当您要求我们变更配送地址、联系人或联系电话。

4.支付功能

4.1 订单支付

在您使用养老助餐订购等相关功能时，您可以选择湖北养老服务平台的合作商或与湖北养老服务平台合作的第三方支付机构（包括微信支付等支付通道，以下称“支付机构”）所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的用户信息，但我们需要将您的湖北养老服务平台订单号与交易金额信息与这些支付机构共享以实现其确认您的支付指令并完成支付。

（三）通过第三方SDK或业务接口进行信息交换的服务

除法律法规及监管部门另有规定外，我们仅在以下情形中与第三方共享您的信息，第三方包括我们的合作金融机构以及其他合作伙伴。在将信息提供给第三方前，我们将尽商业上合理的努力评估该第三方收集信息的合法性、正当性、必要性。关于第三方的信息收集、使用和披露，第三方合作伙伴拥有自己的规则，在您直接向第三方提供用户信息的业务场景等，湖北养老服务平台会通过您主动做出勾选或确认的形式事先征求您的同意，在使用相关服务中涉及需获取系统权限包含手机信息、电话权限、存储权限、位置权限、相机权限、麦克风权限等场景，会使用弹窗的形式明确提醒您使用相应权限的目的并让您确认是否开启相应权限。

1.支付相关功能

为了让您完成交易、实现交易目的，我们需要向支付服务提供商（微信支付等）提供湖北养老服务平台订单号与相关交易支付信息以实现其确认您的支付指令并完成支付；

2.第三方身份验证性核验服务

在您提供手机号、姓名、身份证号的相关业务场景，您提供相应信息时表示您已同意授权湖北养老服务平台通过第三方机构（包括但不限于征信机构）核验相关信息的准确性，包括实名认证服务和三要素核验相关服务，授权期限为您湖北养老服务平台账号存续期间，用于为您提供需要准确信息的相关服务，如支付等需要证明真实身份的服务；您同意授权第三方机构（包括但不限于征信机构）基于向湖北养老服务平台提供服务的目的，通过合法存有本人信息的机构收集本人的信息，并可进行相关处理（包括但不限于整理、保存、加工、提供）。收集信息的范围包括但不限于身份信息、联系信息；同时您需要同意授权合法存有您本人信息的机构（湖北养老服务平台）可以将前述信息提供给授权第三方机构进行与您涉及的业务或处理的信息相关的准确性校验相关服务（包括但不限于征信机构）。若您不愿授权相关信息，您可以拒绝提供实名相关信息，拒绝提供实名相关信息将不会影响其他非实名认证服务的使用。

3.居家服务订购、适老化产品订购

您通过居家服务订购、适老化产品订购购买服务或商品时，某些产品或服务可能由第三方提供，因此需要跳转到第三方平台，才能提供您需要的产品或服务。

4.基础服务提供

为了给您提供湖北养老服务平台图片存储（湖北楚天云）、地理位置信息获取（百度地图）等基础服务，我们会通过稳定的第三方服务提供商提供此类服务，该类服务不会与第三方共享任何您的用户身份信息。

5.应用优化基础服务

为了确保服务的稳定，更好地提供服务，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能通过第三方服务记录相关信息（腾讯Bugly、友盟移动统计），例如，您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、活跃情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将给第三方分析的应用信息与您在应用程序中提供的任何用户身份信息相结合。

关于以上第三方信息交换中涉及SDK的详细说明

以下为您举例列出上述服务中涉及到第三方SDK获取信息的详情，为便于您更好地理解第三方SDK用户信息收集使用规则，您可以登录或访问为您提供的第三方隐私政策或接入平台相关服务协议链接了解其隐私政策和服务对接细则。本处展示仅为列举，以第三方使用规则为准。

（四）您充分知晓，根据相关法律法规及国家标准文件规定，以下情形中，我们收集、使用用户信息无需征得您的授权同意：

1.与国家安全、国防安全直接相关的；2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；4.出于维护用户信息主体或其他用户的生命、财产等重大合法权益的紧迫目的但又难以得到本人同意的；5.所收集的用户信息是您自行向社会公众公开的；6.从合法公开披露的信息中收集的您的用户信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；7.根据您要求签订和履行合同所必需的；8.用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；9.学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的用户信息进行去标识化处理后无法识别特定个人且不能复原的；10.法律法规规定的其他情形。

（五）您用户信息使用的规则

1.我们会根据本隐私协议的约定并为实现我们的产品与/或服务功能对所收集的用户信息进行使用。

2.在收集您的用户信息后，我们将通过技术手段对数据进行去标识化处理，去标识化处理的信息将无法识别主体。请您知悉，在此情况下我们有权使用已经去标识化的信息；并在不透露您用户信息的前提下，我们有权对用户数据库进行分析。

3.请您注意，您在使用我们的产品或服务时所提供的所有用户信息，除非您删除或通过系统设置拒绝我们收集，否则将在您使用我们的产品或服务期间持续授权我们使用。在您注销账号时，我们将停止使用上述信息，但仅出于支持您找回账号使用的功能和目的，我们将在12个月的存续期内保留您的用户信息，超出此期限后，我们将会对您的用户信息进行删除。

4.为了确保服务的安全，帮助我们更好地了解我们应用程序的运行情况，我们可能记录相关信息，例如，您使用应用程序的频率、崩溃数据、总体使用情况、性能数据以及应用程序的来源。我们不会将我们存储在分析软件中的信息与您在应用程序中提供的任何用户身份信息相结合。为了更好地提供服务，我们会对我们的产品或服务使用情况进行统计，但这些统计信息不包含您的任何身份识别信息。

5.当我们要将您的用户信息用于本隐私协议未载明的其它用途时，或基于特定目的收集而来的信息用于其他目的时，会通过您主动做出勾选或点击同意/确认的形式事先征求您的同意。

二、我们如何存储您的信息

（一）信息存储的地点

我们会按照法律法规规定，将境内收集的用户信息存储于中华人民共和国境内。如需跨境传输，我们将会单独征得您的授权同意。

（二）信息存储的期限

一般而言，我们仅为实现目的所必需的时间保留您的用户信息，例如：手机号码：若您需要使用湖北养老服务平台服务，我们需要一直保存您的手机号码，以保证您正常使用该服务，当您注销湖北养老服务平台帐户后，我们将删除相应的信息；订单信息：当您进行了下单或其他费用支付等服务，我们需要保存您的订单信息，以保证您正常使用该功能，当您注销您的账户后，我们将删除相应的信息。当我们的服务发生停止运营的情形时，我们将以推送通知、公告等形式通知您，并在合理的期限内删除您的用户信息或进行匿名化处理。

三、我们如何保护您的用户信息

（一）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的用户信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，保护您的用户信息。例如，在您的浏览器与“服务”之间交换数据(如信用卡信息)时受SSL加密保护；我们同时对湖北养老服务网网站提供 https 安全浏览方式；我们会使用加密技术确保数据的保密性；我们会使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，确保只有授权人员才可访问用户信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护用户信息重要性的认识。

（二）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的用户信息。除非取得您的书面许可，我们将在且仅在您删除或注销账户后12个月内保留您的用户信息，但仅做支持您找回账号使用，超出此期限后，我们将会对您的用户信息进行删除。

（三）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯及与其他湖北养老服务平台用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送用户信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。

（四）互联网环境并非百分之百安全，我们将尽力确保或担保您发送给我们的任何信息的安全性。我方未尽合理管理义务，导致我们的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。

（五）在不幸发生用户信息安全事件后，我们将按照《网络安全法》第四十二条第二款之规定及时向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。我们将及时将事件相关情况以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知用户信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报用户信息安全事件的处置情况。

四、我们如何共享、转让、公开披露您的用户信息

我们充分知晓因违法共享、转让、公开披露用户信息对用户信息主体造成损害时所应承担的法律责任，对于您的用户信息的一切共享、转让、公开披露，我们将严格按照以下条款进行：

（一）共享尊重用户隐私是湖北养老服务平台的一项基本原则。除以下情形外，我们不会与任何公司、组织和个人分享您的用户信息：在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的用户信息；我们可能会按照法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求，对外共享您的用户信息；与授权合作伙伴共享：仅为实现本协议中声明的目的，我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些用户信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的用户信息，并且只会共享提供服务所必要的用户信息，本协议约定的其他信息共享情况。对我们与之共享用户信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私协议以及其他任何相关的保密和安全措施来处理用户信息。

（二）在电子合同签署业务中，为了完成您的电子合同签署等相关服务，在取得您的授权后会将您基本信息，以电子数据的方式提供给第三方，包括e签宝（服务商名称：杭州天谷信息科技有限公司，联系电话：0571-85785223）等。

（三）公开披露我们仅会在以下情况下，公开披露您的用户信息：1.获得您明确同意后；2.按照法律法规规定，基于司法或政府主管部门的强制性要求，我们需要披露您的用户信息的情况。基于本协议约定可以披露您的用户信息的情况。

五、您的权利

按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的用户信息行使以下权利：

（一）访问您的用户信息 您有权访问您的用户信息，法律法规规定的例外情况除外。如果您想行使数据访问权，可以通过以下方式自行访问：1.访问头像、昵称、手机、密码、性别、邮箱、实名认证等基本信息：进入湖北养老服务网后，点击“我的”；点击头像栏；进行信息查询访问。访问已购买的订单：2.进入湖北养老服务网后，点击“我的”；点击我的订单；点击需要访问的订单信息。

（二）删除您的用户信息在以下情况下，您可以向我们提出删除用户信息的请求：1.如果我们处理的用户信息的行为违反法律法规；2.如果我们收集、使用您的用户信息，却未征得您的同意；3.如果我们处理用户信息的行为违反了与您的约定；4.如果您不再使用我们的产品或服务，或您注销了账号（12个月保存期除外）；5.如果我们不再为您提供产品或服务。

（三）更正您的用户信息 当您发现湖北养老服务平台关于您的用户信息有错误时，您有权按下列方式更正信息，如更改头像、昵称、性别、邮箱、手机号、密码：进入湖北养老服务网后，点击“我的”；点击头像栏；更改头像、昵称、手机号、密码等。

（四）撤回您已同意收集用户信息的授权1.当您发现您已授权收集的用户信息或已授权给第三方的用户信息需撤回时，您可以通过在线客服或热点电话联系我们（具体见第八如何联系我们），为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份（如您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份），然后再处理您的请求。我们将在核实身份后完成核查和处理。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们可能会视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如，涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们可能会予以拒绝。2.您撤回的授权信息可能会导致您无法继续使用某项功能，如撤销实名认证信息后，您将无法使用需实名认证方能使用的功能。3.在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：与国家安全、国防安全直接相关的；与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；涉及商业秘密的。您撤回用户信息授权的行为只能往后生效，不能溯及既往有效。

（五）注销账号1.您可以随时注销此前注册的账户，您可以通过在线客服或热线电话联系我们（具体见第九如何联系我们），为保障安全，我们可能会先要求您验证自己的身份（如您可能需要提供书面请求或以其他方式证明您的身份），然后再处理您的请求。我们将在核实身份后完成核查和处理。对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段(例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例)、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际(例如，涉及备份磁带上存放的信息)的请求，我们可能会予以拒绝。2.注销／删除湖北养老服务网账号，账号被注销／删除后将不可恢复，您的用户信息将在规定期限后被删除，法律法规另有规定的除外。3.在以下情形中，按照法律法规要求，我们将无法响应您的请求：与国家安全、国防安全直接相关的；与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的；响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；涉及商业秘密的。

六、我们如何处理未成年人的用户信息

我们非常重视对未成年人用户信息的保护。我们的产品、网站和服务主要面向成人。如果没有父母或监护人的同意，未成年人不得创建自己的用户账户。根据相关法律法规的规定，若您是18周岁以下（16周岁以上18周岁以下以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人）的未成年人，在使用湖北养老服务平台服务前，应事先取得您的家长或法定监护人的书面同意。若您是未成年人的监护人，当您对您所监护的未成年人的用户信息有相关疑问时，请通过第八节中的联系方式与我们联系。对于经父母同意而收集未成年人用户信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。如果我们发现自己在未事先获得可正式的父母同意的情况下收集了儿童的用户信息，则会设法尽快删除相关数据。

七、本协议如何更新

我们的隐私协议可能变更。未经您明确同意，我们不会削减您按照本隐私协议所应享有的权利。我们会在本页面上发布对本协议所做的任何变更并且以弹框或与弹框同等显著的方式知您本协议所做的任何变更，您点击确认或同意或其他类似选项后，即表示同意受经修订的本协议的约束。我们还会将本协议的旧版本存档，供您查阅。

八、如何联系我们

如果您对本隐私协议或对湖北养老服务平台运行有任何疑问、意见、投诉、举报或建议，可以通过在线客服或热线电话联系我们。我们将尽快审核所涉问题，并在验证您的用户身份后的15日内予以回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的用户信息处理行为损害了您的合法权益，双方可友好协商解决，若协商无果，您还可以通过向湖北养老服务平台注册所在地有管辖权的人民法院提起诉讼的方式寻求解决方案。

联系电话：17300702751；邮箱地址：17300702751@163.com