湖北日报全媒记者 李光正 通讯员 孙睿 杨志军

9月29日中午，黄石市西塞山区澄月社区，幸福食堂工作人员把饭菜送到了程爹爹家。“我们入驻湖北养老服务平台后，很多老人通过平台点餐，就餐人数大幅增长。”在西塞山区运营着14家幸福食堂的某公司相关负责人说。

去年，省民政厅牵头建设湖北养老服务平台，今年先后在武汉、黄冈、宜昌、黄石、荆州、咸宁、天门启动试点，重点就培育发展养老服务实体、规范服务标准等5个方面开展试点。

聚焦民生之需，提供社会服务项目1400多个

“我晚上11点多下单，第二天一早她就来了，没想到这么快。”回忆起助老员张念念陪自己去医院看病的事，荆州市荆州区62岁的独居老人文阿姨笑着说。

几年前，文阿姨腋下长了一个小脂肪瘤，有些疼痛。她去医院检查多次都没治好。今年，脂肪瘤长到馒头大小，她暗暗着急。今年6月的一天，她在社区参加活动时听说了“湖北养老服务平台”，抱着试一试的心态登录注册了。晚上回到家，她下单了“助医”服务。第二天一大早，助老员张念念接上文阿姨，陪她到荆州市第五人民医院就诊，帮她办理住院手续。文阿姨做手术切除了脂肪瘤，出院回家后，因伤口需要定时换药、清洁，她下单了“照护服务”。术后康复期间，她又下单了“个人清洁服务”。

“她们做得很好，既保护了我的隐私，又帮我渡过了难关。”文阿姨很感激3位助老员。

随着年龄的增长，老年人身体各项机能逐渐退化，需要有人搭把手。然而，市场上虽然有一些养老服务供应商，但老人不敢轻易相信。省民政厅相关负责人介绍，建设湖北养老服务平台，就是为了破解养老服务供需无法顺畅对接的难题，目前，该平台已入驻养老服务实体上千家，提供社会服务项目1400多个。从助餐、助医、助急、助行到选择养老机构、照护服务等，老人均可“一键直达”。

夏天，64岁的冯爹爹“紧急求助”买电风扇，助老员王忠琴10多分钟就给他送上门。73岁的刘阿姨要把一套房子过户到自己名下，得先去殡仪馆开儿子和爱人的火化证明，再去房管局。她下单“助行服务”后，专业人员陪同协助，很快办好了。独居老人马奶奶身体不适，家里没有打扫，邻居上门探望时帮忙下单“助洁服务”，助老员10多分钟就来到马奶奶家，大约1小时就把屋子打扫得干干净净。

回应民生关切，精选态度好、质量优的服务商

嘉鱼县一家养老公司是今年成立的，刚开始发现养老事业特别不好做。该公司入驻湖北养老服务平台后，老年人知道这个平台是政府办的，服务商是经过政府审核且有政府监管的，愿意信任并在平台下单。

省民政厅相关负责人介绍，为回应民生关切，各地积极培育发展养老服务实体，精心选择态度好、质量优的服务商，为老年人解决日常生活中遇到的难题。

天门市动员家政、旅游等20余家服务商入驻平台。黄石市西塞山区培育发展养老物业、康复理疗、家政护理、康养旅游等48家优质市场主体入驻平台；拿出100万元培育招引品牌企业，奖励平台优质服务商，已有3家武汉企业签约落户；对平台服务项目工单数量位居前列的服务商，优先作为政府购买服务项目商参与竞标。黄冈市大力推进中医药特色诊疗、慢性病防治、康复理疗，全市有77家养老机构、36个养老综合体提供规范化健康养老服务，累计服务2万余人次，服务金额50多万元。嘉鱼县清理整合国有闲置资产，建成5个小区养老服务驿站并入驻平台开展服务。

各试点地区建立了投诉举报处理机制和联合抽查制度，对平台服务商服务情况进行监督。黄石市西塞山区根据服务质量、用户评价、投诉处理等指标，约谈和劝退了5户服务态度不好、服务质量不优的市场主体。

落实民生之细，平台多次更新升级

“政务服务方面，我们要推动各部门涉老高频政务服务事项在平台上线；社会服务方面，加快开发志愿服务、康养旅游、老年商城等功能板块，丰富为老服务场景。”平台运营方相关负责人说，平台不仅主动更新，还会根据客户意见改进、升级，在“日新月异”地发展。

记者看到，平台运营方的客户反馈意见记录表上，有客户提出，某些服务模块的计量单位比较单一，难以判断价格是否划算，希望能多一些选择，“比如清洁卫生，是按房屋面积收费，还是按服务时长收费？代购服务，是按次数收费，还是按商品重量收费？”还有客户提出，希望服务商在提供“上门服务”的同时，增加“到店服务”的选项。

密密麻麻的记录表上，工作人员把这些意见的紧急性、重要性一一标注，第一时间联系技术人员进行更新升级，更好地为老人服务。

链接：湖北养老服务平台已上线门户网站和微信小程序两个服务端，汇集了公安、人社、卫健、民政等部门的全省常住老年人基础数据1600余万条，对民政领域涉老政务服务办理流程逐一重塑再造，已实现老年人高龄津贴申领、养老机构备案、运营补贴申请等政务服务“一网通办”“全程网办”。